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Postcon National GmbH – bundesweit für Großkunden

Postcon National ist Deutschlands zweitgrößter Briefdienstleister mit Sitz in Ratingen.

Als Spezialist für den bundesweiten Versand von Geschäftsbriefen und adressierter, inhaltsgleicher Werbe- und Katalogpost realisieren wir seit über 20 Jahren komplexe Versandlösungen für die Geschäftspost unserer Kunden über eigene und Partnerzustellnetze innerhalb von Deutschland.
Zu unseren Kunden gehören Großversender wie Banken und Versicherungen, Energieversorger, Handels- oder Tele- kommunikationsunternehmen, genauso wie Behörden.
bewegen-sie-uns.de
postcon.de

Sachbearbeiter Kundenservice / Beschwerdemanagement (w/m/d)

Postcon National sucht Menschen, die etwas bewegen, die inspirieren und die eine moderne Brieflogistik vorantreiben. Unternehmertum und Eigeninitiative fördern wir ebenso wie das kollegiale Miteinander und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Dabei verstehen wir uns als Team, das Kompetenzen und Kulturen vereint. Unser Ziel: Die beste Post für unsere Kunden zu sein.


 

Ihre Aufgaben

  • Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen sind Sie für unsere Großkunden zuständig und sind für einen fest zugeordneten Kundenkreis der erste Ansprechpartner für Reklamationen und Kundenanfragen.
  • Sie nehmen telefonische und schriftliche Reklamationen entgegen und übernehmen die Koordination und Steuerung des Reklamationsprozesses eigenständig.
  • Hierfür nehmen Sie eine detaillierte Recherche der Sendungsdaten in unserem System vor und arbeiten für die weitere Ursachenanalyse eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen.
  • Sie sorgen für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und gewährleisten eine hohe Servicequalität gegenüber unseren Kunden sowie eine weiterhin positive Kundenbeziehung.

 

Unsere Anforderungen

  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder im kundenorientierten Dienstleistungsbereich
  • Sie konnten bereits einschlägige Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung, vorzugsweise im Bereich Dienstleistungen/Produkte sammeln
  • Sie bringen ein hohes Maß an Sorgfalt, Zuverlässigkeit sowie eine ausgeprägte Servicementalität und eine hohe Kundenfokussierung mit
  • Sie sind interessiert an einem langfristigem Beziehungsaufbau mit einem festen Kundenstamm
  • Ihre Teamfähigkeit und Ihr lösungsorientiertes Handeln zeichnen Sie aus
  • Sie sind gewohnt, selbstständig zu arbeiten und behalten auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf und liefern gute Ergebnisse
  • Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse und kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
  • Sie stehen neuen Systemen und Prozessen offen gegenüber


Wir bieten
 
  • Wir vertrauen unseren Mitarbeiter/-innen von Anfang an: Deshalb sind die Arbeitsverträge unbefristet und wir haben Vertrauensarbeitszeit
  • Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, dadurch kurzen Entscheidungswegen, mit offenen Türen und einem lebendigen Teamgeist
  • Der Standort unserer Zentrale in Ratingen liegt verkehrstechnisch günstig – egal, ob Sie mit dem ÖPNV oder mit dem PKW anreisen
  • Wir legen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter/-innen das „große Ganze“ unseres Unternehmens wahrnehmen – deshalb gehört in der Einarbeitungsphase ein spannender Tag mit einem unserer Zusteller und in einem unserer Sortierzentren dazu
  • Wir unterstützen Ihre finanzielle Vorsorge durch vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Wir halten unsere Mitarbeiter/-innen wach – Kaffee & Wasser gibt‘s kostenlos
  • Für thematische und technische Weiterentwicklungen sind wir offen und stellen diese für unsere Mitarbeiter/-innen sicher
  • Last, but not least: Der Versand von privater Briefpost ist für unsere Mitarbeiter/-innen kostenlos!



Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung. Bitte geben Sie neben Ihrer Gehaltsvorstellung auch Ihre Verfügbarkeit an. Ihre persönliche Ansprechpartnerin ist: 

Frau Adrijana Broxup
HR Business Partner
Human Resources